Vendredi 17 novembre, un collectif d’une trentaine de fans à travers le monde, dont la plupart gérant des sites de fans sur U2, ont conjointement contacté U2 et leur management à propos du déroulement des récentes préventes pour la tournée eXPERIENCE + iNNOCENCE. Nous avons pu leur faire part des inquiétudes exprimées par de nombreux fans et de leur désarroi durant les préventes.

Nous avons le plus grand respect et la plus grande admiration pour les membres de U2, et nous sommes persuadés qu’ils apporteront leur aide dans la résolution de la situation.
 
Dans l’attente de cette communication, le manager de U2, Guy Oseary, a partagé ce message avec nous, et nous a invité à le partager publiquement à l’ensemble des fans :
 
“I’m a U2 fan first, their manager second..
 
I always consider the fan experience in everything we do...
 
That’s why I'm disappointed to hear from some of our U2.com subscribers about trouble they’ve had getting tickets in this week’s presales..
 
In previous ticketing sales too many tickets got scooped up by bots or scalpers so this time, for the first time, we’ve been working with the Verified Fan system - to make sure that genuine fans get the tickets. For the majority of subscribers it’s worked cleanly and simply, they got the tickets they wanted in the presales. But every fan club member matters to us… and it’s frustrating to hear that this process has been un-satisfactory for some.
 
We are looking into this very closely with the team and working on solutions where we can. We will keep you posted."